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在全球数字化浪潮中，帮助企业优化客户体验的智能平台正脱颖而出。

Sprinklr是一家成立于2009年的AI驱动客户体验管理平台，专注于帮助企业统一管理多个社交媒体和数字渠道的客户互动。

通过其AI原生平台，Sprinklr使企业能够提供无缝的客户服务，从营销、销售到客户服务和体验，全部整合在一个统一的平台上。

Sprinklr平台核心特点

技术类型与商业模式

Sprinklr是一个基于云的企业级SaaS解决方案，采用AI驱动的社交媒体管理技术。

其核心商业模式是B2B企业订阅制，主要服务大型企业客户，平均合同金额高达12万美元。

平台通过统一的AI工作空间替代了多个单点解决方案，帮助企业整合分散的客户沟通渠道。

适用对象与运营状态

该平台主要面向拥有大量终端消费者的大型企业，如微软、维珍航空等知名跨国公司。

目前Sprinklr处于积极发展并持续盈利状态，2026财年第二季度收入增长8%，达到2.12亿美元，并推出了多项AI新产品。

平台支持全球多语言社交媒体管理，可处理84个国家语言的社交内容。

Sprinklr特色功能与应用场景

特定功能与使用场景

Sprinklr的核心功能包括社交内容发布、参与度管理、数据分析以及AI Copilot智能辅助。

其AI Copilot功能可以自动化工作流程，帮助用户与数据对话，并作为活动监测的早期预警系统。

在客户服务场景中，Sprinklr能将企业对消费者反馈的响应时间从9小时大幅缩减至90分钟。

文件支持与技术特色

平台支持多种文件格式和媒体类型，允许用户跨渠道统一安排内容，并添加替代文本以提高可访问性。

技术上的突出特点是其可定制的AI原生平台，具有高度可扩展性，并能通过文本分析、数据挖掘和数据可视化技术跟踪消费者体验反馈。

Sprinklr还提供深度社交媒体分析，可以创建包含数百个可用指标的高度可定制报告。

Sprinklr作为企业级社交媒体管理解决方案，通过其AI驱动的统一平台，正在重塑企业与客户的互动方式。

它不仅帮助像密歇根州立大学这样的大型机构更有效地管理其社交形象，更通过实时AI分析使品牌能够主动把握市场脉搏。

在客户体验至上的数字时代，Sprinklr为代表的智能平台正成为企业赢得市场竞争的关键工具。