言犀

工具简介

言犀是京东推出的智能人机交互平台，融合了京东自身在客服服务与营销领域长达十年的实践积累。它是一个平台级的服务数智化产品，旨在为企业提供灵活组合或按需定制的AI解决方案，帮助企业实现客户服务与营销流程的自动化与智能化转型。

核心功能

平台基于全自研AI技术和“双中台”（语义及对话中台、语音中台）引擎构建，提供以下核心功能模块：

• 在线咨询机器人：作为业界首个大规模商用的情感机器人，能精准理解多轮对话意图，实现人机无缝协作与全渠道用户连接。具备对话引擎、服务拟人、人机融合等特点。

• 智能语音交互：提供智能语音外呼与智能语音应答服务，实现自动化的语音沟通。

• 智能辅助与分析：包含智能质检与分析、智能坐席辅助、智能知识库与智能培训等功能，提升服务流程效率。

• AI数字人与开发平台：提供AI多模态数字人以及AI开发平台，支持企业自主构建先进的AI业务应用。

• 行业解决方案：针对政务、金融、零售、教育、保险、运营商、能源、制造等多个行业，提供结合行业痛点的定制化解决方案。

使用场景

该平台适用于多个行业领域，旨在解决特定的服务、营销与流程自动化需求：

• 政务服务：助力政务部门提升数智化服务与管理水平。

• 金融与零售：为银行、保险、零售企业赋能，打造智慧服务，覆盖售前、售中、售后全流程。

• 教育与企业服务：实时赋能教育全流程，或为运营商、能源、制造企业构建综合性客户服务体系，提升效率并降低成本。

工具费用

平台未在公开页面标注统一价格。其服务模式支持“灵活组合选购或按需个性化定制”。企业如需了解具体费用，需通过官方提供的免费咨询电话（400-623-0183）进行对接，获取VIP顾问式售前咨询及1对1的定制化方案。

适合人群

言犀主要面向有客户服务、营销自动化及数智化转型需求的企业与机构，特别适合：

• 各行业企业：尤其是政务、金融、零售、教育、保险、运营商、能源、制造等领域的机构。

• 有定制化需求的企业：需要根据自身业务痛点，构建或升级智能化客户交互系统的团队。

• 寻求效率提升的团队：希望通过AI技术实现服务流程自动化、降低运营成本并提升用户体验的决策者。

总结

言犀是一个基于京东实践与自研AI技术的企业级智能交互平台。它通过模块化的功能组合与深入的行业解决方案，为企业提供从智能客服到营销自动化的一站式数智化支持。对于正在寻求服务智能化转型的企业而言，该平台提供了一个可定制、可扩展的技术选择方案。